Note legali e disclaimer
Sommario
Copyright
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Firenzealchemica.eu è un marchio di proprietà di Firenze Alchemica — Associazione no-Profit, con sede in via Pietro Metastasio 3/r — 50124, Firenze.
Organizzazione Visite Guidate
Inviando la richiesta di prenotazione via sito web Firenzealchemica.eu si dichiara di aver letto ed accettato i termini e le condizioni esposte di seguito.
A tale riguardo il cliente accetta che tutte le comunicazioni siano inviate per iscritto all’indirizzo email al momento della richiesta di prenotazione. Sarà cura del cliente controllare l’arrivo di eventuali comunicazioni sulla propria posta elettronica e avvisare Firenzealchemica.eu in caso di malfunzionamento, fornendo un nuovo indirizzo email funzionante.
Le prenotazioni dei Tour Guidati sono soggette a conferma di Firenzealchemica.eu e conferma della disponibilità dei ticket di ingresso presso i vari musei qualora previsti.
I Tour Guidati regolari non prevedono un numero minimo di partecipanti bensì solo un limite massimo di 25 partecipanti per Visita Guidata.
Le richieste di cancellazione devono essere comunicate per iscritto a Firenzealchemica.eu.
Richieste di cancellazione
Per i Tour e le Visite Guidate valgono le seguenti condizioni:
- Per le richieste di cancellazione comunicate entro i 60 giorni prima della data prenotata, la penale applicata è pari al 30% dell’importo pagato.
- Per le richieste di cancellazione comunicate tra i 59 e i 30 giorni prima della data prenotata, la penale applicata è pari al 70% dell’importo pagato.
- Per le richieste di cancellazione comunicate dai 29 giorni antecedenti la data prenotata, la penale applicata è pari al 100% dell’importo pagato: non sarà quindi concesso alcun rimborso.
- Non è previsto alcun rimborso per il cliente dei ticket di ingresso ai musei già acquistati/prenotati.
- Se per qualsiasi ragione Firenzealchemica.eu annullasse il servizio/tour prenotato, il cliente sarà rimborsato delle somme già corrisposte.
Durante i periodi di maggior affluenza, nonostante la prenotazione, l’ingresso ai musei potrebbe essere soggetto a ritardi, non imputabili alla responsabilità di Firenzealchemica.eu.
Nel caso in cui, a causa di difficoltà operative o cause di forza maggiore (condizioni di viaggio, scioperi, variazioni di orari di apertura, di chiusura di musei, ritardi o altri problemi), Firenzealchemica.eu fosse obbligata a cambiare il programma del servizio/tour prenotato, saranno offerti itinerari alternativi e/o visite ad altri musei senza variazioni della tariffa stabilita; il cliente sarà informato prima della partenza del servizio/tour.
In caso di aumenti imprevisti dei singoli prezzi, superiori al 10%, a seguito di nuove imposte, tasse o variazione dei prezzi dei biglietti di ingresso dei singoli musei disposte dalla soprintendenza museale, le tariffe saranno modificate e i clienti informati per iscritto. Nel caso in cui i clienti abbiano già provveduto al pagamento, verrà richiesto l’adeguamento. In caso di mancato pagamento dell’adeguamento, il servizio richiesto sarà cancellato con restituzione delle somme versate fino a quel momento.
I servizi/tour offerti sono coperti da un’assicurazione di responsabilità civile per i rischi, i limiti di indennizzo e le garanzie stabilite dall’art. 3 L.R. 23 marzo 2000 n. 42; Legge 27 dicembre 1977 n. 1084; Direttiva 90/314/C.E.E. del 13 giugno 1990.
Firenzealchemica.eu non si assume la responsabilità per danni causati da terzi o per cause indipendenti dalla propria volontà, e non può essere ritenuta responsabile per la perdita di oggetti di valore, bagagli o altri beni durante lo svolgimento del servizio/tour prenotato.
Qualsiasi reclamo da parte del cliente deve essere comunicato per iscritto al personale di Firenzealchemica.eu entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del servizio prenotato.
Eventuali controversie saranno risolte dal Tribunale di Firenze.
Il programma e le tariffe sono da considerarsi validi nel periodo specificato sul sito web e/o sui cataloghi inviati da Firenzealchemica.eu.
Servizi Personalizzati e Tour Privati
1. Prenotazioni
La prenotazione può essere effettuata solo a seguito dell’accettazione da parte del consumatore delle condizioni generali di contratto sotto elencate. Tali condizioni sono messe a disposizione del cliente nell’offerta proposta e devono essere specificatamente approvate prima dell’invio della richiesta.
Le condizioni si considerano accettate quando il cliente invia a Firenzealchemica.eu la richiesta di prenotazione via e-mail. Il contratto si considera stipulato quando Firenzealchemica.eu conferma la prenotazione, con le informazioni pertinenti, via e-mail.
A tale riguardo il cliente accetta che tutte le comunicazioni siano inviate per iscritto all’indirizzo email al momento della richiesta di prenotazione. Sarà cura del cliente controllare l’arrivo di eventuali comunicazioni sulla propria posta elettronica e avvisare Firenzealchemica.eu in caso di malfunzionamento, fornendo un nuovo indirizzo email funzionante.
Eventuali specifiche relative alla prenotazione sono incluse nei dettagli dell’offerta (inviati prima del pagamento), o per mezzo di altri strumenti di comunicazione, come previsto dalla legge in vigore.
2. Pagamento
Salvo i casi in cui le condizioni di pagamento del singolo servizio siano specificate in modo diverso (es: pagamento anticipato totale), il pagamento del servizio avviene secondo i seguenti termini:
- Il pagamento parziale del 30% della quota di partecipazione dovrà essere versato al momento della prenotazione. Il saldo dovrà essere versato entro 30 giorni prima della data della visita.
- Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni prima della data della visita dovrà essere versato l’intero importo della quota di partecipazione.
I pagamenti possono essere effettuati come segue:
- Carta di credito (attraverso il nostro sistema di pagamento online).
- Bonifico bancario.
È stabilito che, nei casi in cui vengano applicate le penali di cancellazione in accordo con quanto stabilito nell’art. 5 delle presenti condizioni, Firenzealchemica.eu è legalmente autorizzata dal consumatore a trattenere l’importo relativo alla penale dovuta.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa, che determina la rescissione del contratto, fatto salvo per il risarcimento di eventuali danni subiti da Firenzealchemica.eu.
3. Prezzo
Il prezzo può subire variazioni ed essere modificato fino a 20 giorni prima della data della visita, solo nel caso in cui si sia verificato l’aumento di uno dei seguenti costi: costi di trasporto, incluso il costo del carburante; imposte e tasse su alcune tipologie di servizi turistici; variazione dei prezzi dei biglietti di ingresso dei singoli musei anche per effetto di mostre temporanee presenti alla data della visita e comunicate dalla soprintendenza museale successivamente alla data di prenotazione da parte del cliente. Tali variazioni saranno riferite ai tassi di cambio ed ai costi sopra menzionati, così come anche ai relativi prezzi quotati al momento della richiesta di prenotazione.
Nel caso in cui i clienti abbiano già provveduto al pagamento, verrà richiesto l’adeguamento. In caso di mancato pagamento dell’adeguamento, il servizio richiesto sarà cancellato con restituzione delle somme versate fino a quel momento.
4. Recesso del cliente senza penale
Il cliente può recedere dal contratto, senza pagare penali, nei seguenti casi:
- Aumento dei prezzi oltre il 10 per cento, a causa dei motivi di cui al citato art. 3.
- Modifica significativa di uno o più elementi del contratto, che possono oggettivamente essere definiti fondamentali per la fruizione del servizio turistico nel suo complesso, comunicata da Firenzealchemica.eu dopo la stipula del contratto ma prima della data della visita, e successivamente non accettata dal cliente.
Nei casi di cui sopra, il cliente ha, in alternativa, il diritto di:
- Richiedere il rimborso dell’importo versato.
- Accettare le modifiche comunicate.
Il cliente dovrà comunicare la propria decisione (accettazione delle modifiche o recesso) entro e non oltre i due giorni lavorativi successivi alla ricezione della comunicazione inviata da Firenzealchemica.eu. In caso di mancanza di annuncio ufficiale esplicito entro il termine suddetto, la proposta formulata da Firenzealchemica.eu si intende accettata.
5. Politica di cancellazione
Salvo i casi in cui nelle condizioni relative al singolo servizio richiesto sia specificato in modo diverso, nel caso in cui il consumatore receda dal contratto prima della data della visita, per motivi diversi da quelli citati nell’art. 4, Firenzealchemica.eu applicherà la seguente politica di cancellazione:
- 30% del totale se la cancellazione viene comunicata a Firenzealchemica.eu entro 60 giorni prima della data della visita.
- 70% del totale se la cancellazione viene comunicata a Firenzealchemica.eu tra i 59 e i 30 giorni prima della data della visita.
- 100% del totale se la cancellazione viene comunicata a Firenzealchemica.eu oltre i suddetti termini.
Gli stessi importi saranno dovuti anche da coloro che non possono prendere parte al Tour a causa di documenti personali mancanti o irregolari. Nessun rimborso è previsto per i viaggiatori che decidono di interrompere il Tour o il servizio già iniziato. Tutte le richieste di cancellazione devono pervenire a Firenzealchemica.eu in forma scritta.
6. Modifica o cancellazione del Tour da parte di Firenzealchemica.eu
Nel caso in cui Firenzealchemica.eu dia comunicazione scritta della sua impossibilità di fornire uno o più servizi, il consumatore avrà il diritto di:
- Scegliere un altro servizio della stessa qualità, o superiore, senza alcun costo aggiuntivo.
- Scegliere un servizio di qualità inferiore con restituzione della differenza di prezzo.
- Scegliere di recedere e di ricevere il rimborso della somma già corrisposta, se l’annullamento dipende da circostanze non imputabili al cliente.
7. Modifiche alla data della visita
Nel caso in cui il giorno della visita Firenzealchemica.eu non possa fornire, per qualsiasi motivo (salvo casi dipesi dal cliente) una parte essenziale dei servizi prenotati, saranno fornite al consumatore soluzioni alternative senza costi aggiuntivi. Se il valore dei servizi forniti è inferiore al valore di quelli stimati, la differenza sarà rimborsata. Nel caso in cui nessuna soluzione alternativa sia possibile, ovvero nel caso in cui la soluzione predisposta da Firenzealchemica.eu sia rifiutata dal cliente per seri e giustificati motivi, il cliente sarà rimborsato in conformità con la differenza tra il costo delle prestazioni previste e il costo dei servizi realmente forniti.
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